Asistencia en viaje
- Si se te ha averiado el coche...
Cuando solicitas una grúa la persona que te está atendiendo localiza la base más próxima al lugar donde te encuentres. Por eso es importante que puedas decirnos con la mayor exactitud posible dónde estás. Si conoces la calle o la carretera, indícanos la zona o alguna referencia cercana.
Como es difícil que podamos conocer cada rincón, si es necesario, te pondremos en contacto con la base de la grúa a través de nuestra plataforma telefónica para que puedas concretar el lugar de recogida, ya que los servicios de grúa conocen en profundidad la zona.Una vez concretado el lugar de recogida, la grúa irá a donde estés y recogerá tu coche.
¿Tengo que acompañar a la grúa?
Si es posible debes ir con la grúa, para que el taller recepcione el vehículo salvo que previamente hayas hablado con el taller. En todo caso si no acompañas al vehículo deberás rellenar un formulario que te facilitará el conductor de la grúa.Si has optado por un taller seleccionado por Pelayonex, nuestro teléfono de Atención Integral se encargará de ello.
¿Y si hay más pasajeros en mi coche?
Entonces tendrás que decírselo a la persona que te atienda en nuestro teléfono de Atención Integral para que se encargue de todo. Pero en cualquier caso, queda tranquilo porque tanto tú como tus acompañantes seréis trasladados donde corresponda. - Si has tenido un accidente...
En caso de accidente es recomendable que avises a los Servicios de Emergencia. Puedes hacerlo a través del teléfono único 112 y serán ellos quienes se encarguen de avisar a la policía que corresponda, ambulancias si ha habido heridos y de desplegar el dispositivo pertinente.
Si necesitas que te enviemos una grúa llámanos por teléfono al 901 101 100, gestionaremos la grúa y el transporte para ti y los pasajeros de tu coche.
A continuación puedes indicarnos donde quieres llevar el vehículo teniendo en cuenta el tipo de Asistencia en Viaje que tengas contratado.
Como ves, todo está pensado para que no tengas que ocuparte de nada, ya nos encargamos nosotros por ti.
- Si es otra grúa...
Si por algún motivo justificado no has podido llamar a nuestra Asistencia en Viaje, por ejemplo por indicación de la autoridad (Guardia Civil, policías locales o autonómicas), porque era necesario retirar inmediatamente el vehículo o porque tú estabas siendo atendido y no has podido llamarnos, por favor, contacta con nuestro teléfono de Atención Integral 901 101 100 para informarte de los pasos a seguir para reembolsarte el importe de esa grúa. Con carácter general te solicitaremos un justificante que suele entregar la autoridad cuando ordena la retirada del vehículo y copia de la factura.
Además en este caso te cubriremos el servicio de grúa desde dónde se haya depositado el vehículo hasta el taller según la cobertura de asistencia en viaje que tengas contratada.
Si has usado otra grúa por otros motivos, llámanos y estudiaremos tu caso.
- Si necesitas otro coche...
Podrás disfrutarlo hasta un total de 17 días, dependiendo del tiempo de reparación que tenga tu coche, sólo en el caso de que hayas tenido un accidente.
Sólo tienes que llamarnos al teléfono de atención integral 901 101 100.
Hemos diseñado nuestros seguros buscando ofrecerte el mejor servicio a buen precio, por ello incluimos una Asistencia en Viaje adaptada a cada uno de nuestros tipos de seguro.
Si necesitas Asistencia en Viaje ponte en contacto con nosotros, utilizando tu tarjeta de Asistencia en viaje.
Recuerda que cuanto más preciso puedas ser con el punto donde te encuentras tras el accidente o avería, más fácil y más rápido será prestarte el servicio.
¿Cómo utilizar la grúa en caso de avería?
¿Cómo utilizar la grua en caso de accidente?
¿Y si uso una grúa que no es de Pelayonex?
Y si además tienes contratado el coche de sustitución...
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